S-commerce или как продавать в мессенджерах и соцсетях?

S-commerce Электронная коммерция в мессенджерах и соцсетях - 3SNET

Дата публикации: 15 мая 2019

S-commerce в мессенджерах и соцсетях

Темп роста числа сайтов, принимающих онлайн-платежи, начал падать еще два года назад, заметили исследователи компании Marc. Означает ли это, что падает популярность электронной коммерции? Нет. Просто мелкие и средние игроки рынка все чаще используют в качестве канала продаж не свой сайт, а «инфраструктуру», так называемые «социальные каналы»: соцмедиа, мессенджеры, доски объявлений и т. п. Продавцы идут навстречу покупателям, а те отвечают им взаимностью.

Как меняется в этом контексте покупательское поведение?

Похоже, что популярность онлайн-покупок близка к «естественному максимуму». По данным исследования компании Data Insight и «Яндекс.Кассы», 79% из трех тысяч опрошенных интернет-пользователей ответили, что покупали товар или услугу «по интернету» хотя бы один раз в течение последних 12 месяцев. По подсчетам авторов проекта это означает, что аудитория онлайн-покупателей составила 56 млн человек. При этом 70% из них, а это 39 млн интернет-пользователей в возрасте 14−54 года, сделали хотя бы одну покупку в том или ином социальном канале. И это делает актуальным новый термин: S-commerce, где S означает social, «социальный». Исследователи собрали все основные социальные каналы в четыре платформы и в ходе опроса предлагали респондентам выбор именно и только из них. Покупки за пределами этих платформ, в т. ч. в играх, а также покупки в секторах недвижимости и автомобилей не рассматривались.

Платформы по типам каналов

S-commerce или как продавать в мессенджерах и соцсетях?

Покупали и будут покупать
Социальные сети — признанный лидер в области интернет-активности пользователей. Именно на них люди тратят львиную долю времени, проводимую в Сети. Но вот покупают они чаще на т.н. «шеринговых» сайтах (sharing economy).

Активность покупателей в разрезе каналов

S-commerce или как продавать в мессенджерах и соцсетях?

Можно ожидать, что ситуация скоро изменится, об этом свидетельствуют ответы респондентов относительно планируемой частоте покупок в том или ином канале продаж. Причем, вопросы по конкретному каналу задавали только тем, кто уже совершал в нем покупки. Результаты опроса показывают, что, скорее всего, социальные сети «возьмут свое», да и от мессенджеров можно ожидать сюрпризов. А вот сайты объявлений, похоже, попадают в нишу: у них есть и будут свои приверженцы, но их число вряд ли существенно вырастет.

В будущем вы будете чаще делать такие покупки?

S-commerce или как продавать в мессенджерах и соцсетях?

У социальных каналов есть потенциал для роста: каждый четвертый из тех, кто уже пользовался ими, но еще ни разу не покупал, утвердительно ответил, что «хотел бы попробовать». Еще столько же людей ответили так же, но менее определенно: «скорее, да» и лишь 4% уверены в том, что не будут делать такие покупки.

Почему не покупают?

Почему же многие из тех, кто пользуется каналами, ничего там не покупает? Главная причина — это недоверие к качеству товара (29%). Ассортимент, цены, словом, все, на что принято ссылаться в таких случаях, — вторично (по 8%). Заметим, что неудобство совершения покупки, о котором так часто говорят разработчики интерфейсов, стало барьером лишь для 7%.

Причины отказа от покупок в социальных каналах

S-commerce или как продавать в мессенджерах и соцсетях?

Как покупают в социальных сетях

Большинство сценариев покупки в социальных сетях — от 25% до 50% транзакций — относятся, по мнению исследователей, к типу «плановых». При этом, не менее четверти покупок от общего числа стали результатом целенаправленного поиска конкретных товаров (услуг). Таких, как например, запросы товаров и услуг через поисковую форму социальной сети (17%), прямые заходы на сохраненную страницу продавца (5%), поиск подходящей для заказа группы (5%).
Самым популярным сценарием покупки, сделанной в социальной сети (23%), оказался способ купить товар в специализированной группе. Авторы проекта отмечают, что покупка такого рода может быть, как спланированной, так и спонтанной.

Сценарии покупок в социальных сетях

S-commerce или как продавать в мессенджерах и соцсетях?

В мессенджерах, которые в некотором роде тоже стали социальными сетями, все происходит иначе. Чаще всего, их используют для связи покупателя и продавца. Покупки через мессенджер начинаются на сайте компании-продавца или в социальной сети, где клиент выбирает товар или услугу. Затем в мессенджере обсуждаются условия сделки.
Реже, но встречаются и такие варианты:

  • покупатель выбирает продавца и товар непосредственно в мессенджере. Это сценарии покупки в канале, группе, через чат-бот, в личном чате
  • покупка —результат использования рекламного предложения, полученного в мессенджере (через рассылку, баннер)
Понравилась статья?

Поделись с друзьями в любимой соцсети

Похожие материалы

Как лить на онлайн-беттинг и гемблинг в Испании?
Как лить на онлайн-беттинг и гемблинг в Испании?

Испания — один из самых успешных азартных рынков, лидирующих по многим показателям. Здесь созданы отличные ...

Как разблокировка Telegram повлияла на его аудиторию?
Как разблокировка Telegram повлияла на его аудиторию?

После двух лет попыток заблокировать мессенджер Telegram в июне 2020 года Роскомнадзор объявил о снятии ...

Азартные игры Европы: что ждет онлайн-игры?
Азартные игры Европы: что ждет онлайн-игры?

Как и во многих других секторах, пандемия COVID-19 привела к снижению доходов в секторе азартных ...

Похожие новости

Для iGaming-воронок видео в “ВКонтакте” давно перестало быть просто «тёплым контентом». VK превратил видео и …

Как сделать, чтобы деньги приходили “сами”, когда случаются самые неожиданные события и что такое “правильный …

ЕЦУПИС — это обязательный элемент легального беттинга в России и многофункциональная финтех-платформа. На 3S.INFO мы …

В рубрике iGaming Heroes на 3S.INFO — CEO Tonybet Дмитрий Арабули. Это рассказ увлеченного профессионала, …

Если вам интересен путь от локального стартапа до международного сообщества — не пропустите это интервью! …

Хотите узнать, где реклама онлайн-казино разрешена, а где за неё можно получить штраф или даже …

Telegram Stories — это функция, позволяющая пользователям делиться фотографиями и видео, которые исчезают через 24 …

Постклик-окно — это временной промежуток между кликом пользователя по вашей партнерской ссылке и его регистрацией. …

Если ты работаешь с российским трафиком и используешь myTarget (Майл.ру, ВКонтакте, Одноклассники), не пропусти новый …

На 3S.INFO  мы собрали ТОП-11 рекламных сетей, которые хорошо себя зарекомендовали при работе с Tier‑1 …