Как работать с новой “ковидной” аудиторией — поколением N?
generation novel

Дата публикации: 18 Ноя 2020

В первые же дни пандемии многих пользователей Интернета попросили самоизолироваться. После этого у людей изменился не только режим дня и привычки, но и поведение в Сети. Эксперты уже назвали это поколение, стремительно ушедшее в диджитал, поколение Novel (N). Этот «новый и необычный» сегмент клиентов определяется не возрастом и демографией, а ограничен кругом людей со схожим цифровым поведением, эволюционирующими предпочтениями и ожиданиями, а также чётким пониманием желаемого опыта и результата, который они хотят получить. Кроме того, они связаны соматическим маркером Covid-19, эмоциональной и психологической меткой, которая меняет их ценности и устремления и влияет на принятие решений.

Чем привлечь внимание аудитории во время пандемии?

С формированием поколения N у клиентов появились новые стандарты обслуживания и лояльности. Удобство, которое людям дают цифровые технологии, быстро становится нормой и формирует определенные ожидания.

  • Если ожидания не оправдываются, клиенты с готовностью переходят к экспериментам с новыми брендами и сервисами. Лояльность к бренду достигла рекордно низкого уровня. Согласно исследованию McKinsey, после локдауна 75% потребителей готовы экспериментировать с разными веб-сайтами или брендам. И 60% из них рассчитывают на новые бренды и после пандемии.

По данным исследования Salesforce (мнения 15 000 потребителей):

  • 88% клиентов заявили, что ожидают от компаний ускорения цифровых инициатив. Это значит, что онлайн-сервисы должны разрабатываться с учётом ожиданий клиентов и с применением инноваций, а не как дополнение к традиционным процессам.
  • 54% хотят расширенных методов взаимодействия, очень важна тесная связь с клиентом. Компаниям следует помнить, что в условиях пандемии клиенты поколения N быстро становятся всё более грамотными и сведущими в цифровых технологиях.
  • В топе списка важных улучшений — доверие. 90% говорят, что компании должны повышать свою надёжность. При этом клиенты не просто придают большее значение доверию в их отношениях с брендом, они поднимают планку для завоевания своего доверия.

Эта пандемия нарушила траекторию развития бизнеса и в то же время ускорила развитие цифровых тенденций на 20 лет вперёд. Сейчас — самый лучший момент для обновления и модернизации бизнеса. Теперь, когда для принятия решения клиенты поколения Novel обращаются в среднем к девяти digital-каналам, цифровые технологии становятся вопросом выживания и роста. Начинайте экспериментировать, изобретать и внедрять новые показатели, а также сделайте акцент на безопасности клиентов и надёжности вашего сервиса.

Понравилась статья?

Поделись с друзьями в любимой соцсети

ПОДПИШИСЬ! Хочешь получать наши новости?
Вводи свой e-mail!

    Похожие новости

    iGB Affiliate London 2023 снова возвращается после перерыва с апреля 2022 года!  Крупнейшее международное мероприятие […]

    ICE London вернулся и готов поднять планку для мировой игровой индустрии в 2023 году! ICE […]

    О соревнованиях по легкой атлетике Бриллиантовая лига  Бриллиантовая лига (Бриллиантовая лига Ванды) — серия однодневных […]

    В Европе решили оценить вред от онлайн-гемблинга по единым стандартам. Для этого по инициативе Европейской […]

    Мобильные операторы, работающие на территории России, подсчитали объемы трафика в мессенджерах за 2022 год. В […]

    2 — 3 февраля в КЦДС «Атакент» пройдет Digital Almaty. Ежегодный международный форум Digital Almaty […]

    О международном турнире ATP Международный теннисный турнир ATP — ежегодная серия теннисных турниров среди профессионалов, […]

    Теорию поколений озвучили в 1991 году историки Нил Хау и Уильям Штраус. Если коротко: на […]

    Telegram заявил о запуске новой автоматизированной рекламной платформы — Nativity. Новый сервис позволяет работать с […]

    KINZA 2023 31 мая 2023 года в Казахстане впервые пройдет форум по партнерскому маркетингу.  Отличная […]