Как работать с новой “ковидной” аудиторией — поколением N?

Как работать с новой “ковидной” аудиторией - поколением N - 3snet

Дата публикации: 18 ноября 2020

В первые же дни пандемии многих пользователей Интернета попросили самоизолироваться. После этого у людей изменился не только режим дня и привычки, но и поведение в Сети. Эксперты уже назвали это поколение, стремительно ушедшее в диджитал, поколение Novel (N). Этот «новый и необычный» сегмент клиентов определяется не возрастом и демографией, а ограничен кругом людей со схожим цифровым поведением, эволюционирующими предпочтениями и ожиданиями, а также чётким пониманием желаемого опыта и результата, который они хотят получить. Кроме того, они связаны соматическим маркером Covid-19, эмоциональной и психологической меткой, которая меняет их ценности и устремления и влияет на принятие решений.

Чем привлечь внимание аудитории во время пандемии?

С формированием поколения N у клиентов появились новые стандарты обслуживания и лояльности. Удобство, которое людям дают цифровые технологии, быстро становится нормой и формирует определенные ожидания.

  • Если ожидания не оправдываются, клиенты с готовностью переходят к экспериментам с новыми брендами и сервисами. Лояльность к бренду достигла рекордно низкого уровня. Согласно исследованию McKinsey, после локдауна 75% потребителей готовы экспериментировать с разными веб-сайтами или брендам. И 60% из них рассчитывают на новые бренды и после пандемии.

По данным исследования Salesforce (мнения 15 000 потребителей):

  • 88% клиентов заявили, что ожидают от компаний ускорения цифровых инициатив. Это значит, что онлайн-сервисы должны разрабатываться с учётом ожиданий клиентов и с применением инноваций, а не как дополнение к традиционным процессам.
  • 54% хотят расширенных методов взаимодействия, очень важна тесная связь с клиентом. Компаниям следует помнить, что в условиях пандемии клиенты поколения N быстро становятся всё более грамотными и сведущими в цифровых технологиях.
  • В топе списка важных улучшений — доверие. 90% говорят, что компании должны повышать свою надёжность. При этом клиенты не просто придают большее значение доверию в их отношениях с брендом, они поднимают планку для завоевания своего доверия.

Эта пандемия нарушила траекторию развития бизнеса и в то же время ускорила развитие цифровых тенденций на 20 лет вперёд. Сейчас — самый лучший момент для обновления и модернизации бизнеса. Теперь, когда для принятия решения клиенты поколения Novel обращаются в среднем к девяти digital-каналам, цифровые технологии становятся вопросом выживания и роста. Начинайте экспериментировать, изобретать и внедрять новые показатели, а также сделайте акцент на безопасности клиентов и надёжности вашего сервиса.

Понравилась статья?

Поделись с друзьями в любимой соцсети

Похожие новости

В рубрике iGaming Heroes на 3S.INFO — CEO Tonybet Дмитрий Арабули. Это рассказ увлеченного профессионала, …

Если вам интересен путь от локального стартапа до международного сообщества — не пропустите это интервью! …

Хотите узнать, где реклама онлайн-казино разрешена, а где за неё можно получить штраф или даже …

Telegram Stories — это функция, позволяющая пользователям делиться фотографиями и видео, которые исчезают через 24 …

Постклик-окно — это временной промежуток между кликом пользователя по вашей партнерской ссылке и его регистрацией. …

ЕЦУПИС — это обязательный элемент легального беттинга в России и многофункциональная финтех-платформа. На 3S.INFO мы …

Если ты работаешь с российским трафиком и используешь myTarget (Майл.ру, ВКонтакте, Одноклассники), не пропусти новый …

На 3S.INFO  мы собрали ТОП-11 рекламных сетей, которые хорошо себя зарекомендовали при работе с Tier‑1 …

Сегодня в рубрике iGaming Heroes на 3S.INFO интервью с СЕО мультиинструментальной платформы для арбитража трафика …

Июль 2025 года принес значительные изменения в регулировании мировой игорной индустрии: различные страны внедрили важные …